Serviceleistungen

Exemplarischer Ablauf einer Versorgung mit einem Bildschirmlesesystem.
 

Serviceleistung Bearbeitungszeit
erste Beratung 20 Minuten
Datenerfassung 15 Minuten
Vorführung und Test verschiedener Hilfsmittel 45 Minuten
wenn vor Ort beim Kunden → Anfahrt Ø 60 Minuten
interne Abwicklung Antragstellung:
Erstellen von Testberichten, evtl. Telefonat mit Augenarzt, Antragstellung bei der Kasse, evtl. Rücksprachen mit Krankenkasse, Rücksprachen mit dem Kunden		 90 Minuten
interne Auftragsabwicklung:
Bestellung, Warenprüfung, Verpackung, lieferbereite Ware		 45 Minuten
Auslieferung  
Lieferung vor Ort/ Anfahrt Ø 60 Minuten
Aufbau/ Installation des Systemes
(in Abhängigkeit vom Produkt)		 Ø 20 Minuten
Einweisung in den Gebrauch/ individuelle Einstellungen 60 Minuten
Nachsorge und Support im Gebrauch 30 Minuten
reine Serviceleistung 7 Std. 25 Min.

→ dargestellt sind die Servicezeiten im günstigsten Fall bei einer Versorgung
→ zur Serviceleistung kommt der Aufwand für die Geräterstellung hinzu 
    (entweder Einkauf bei Lieferanten oder eigene Herstellung mit Materialkosten
     und Kosten für Arbeitsleistung)